1. Wie verwerkt je gegevens
9/11 Supermarkt verwerkt persoonsgegevens wanneer je onze website gebruikt, een account aanmaakt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.
Voor privacyvragen kun je mailen naar info@911-supermarkt.nl.
2. Welke gegevens we verwerken
- Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer.
- Bezorggegevens: adres, postcode, plaats, eventuele bezorgnotities of deurbelnaam.
- Bestelgegevens: producten, aantallen, prijzen, bestelnummer en orderstatus.
- Accountgegevens (optioneel): inloggegevens en bestelgeschiedenis gekoppeld aan je account.
- Betaalgegevens: wij slaan geen volledige kaartgegevens op; online betalingen verlopen via onze betaalpartner (Stripe).
- Communicatie: berichten die je naar ons stuurt en orderbevestigingen per e-mail.
- Technische gegevens: beperkte log- en sessiegegevens die nodig zijn voor beveiliging en werking van de website.
3. Waarvoor we gegevens gebruiken
- Het verwerken en bezorgen van je bestelling.
- Het tonen van orderstatus en het opzoeken van bestellingen (ook voor gastbestellingen met bestelnummer/e-mail).
- Het versturen van transactionele e-mails (bevestiging, statusupdates).
- Klantenservice, klachtenafhandeling en fraudepreventie.
- Het verbeteren van onze dienstverlening en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
4. Rechtsgrond (AVG)
- Uitvoering van de overeenkomst: bestellen, betalen en bezorgen.
- Gerechtvaardigd belang: fraudepreventie, beveiliging en verbetering van onze dienst.
- Wettelijke verplichting: administratie en fiscale bewaarplichten.
- Toestemming: alleen waar we die expliciet vragen (bijvoorbeeld optionele marketing, indien van toepassing).
5. Delen met derden
We verkopen je gegevens niet. We delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening:
- Betaalpartner (Stripe) voor online betalingen.
- E-maildienst (SendGrid) voor orderbevestigingen en statusupdates.
- Hosting- en infrastructuurpartners voor het draaien van de website.
- Overheidsinstanties wanneer de wet ons daartoe verplicht.
6. Bewaartermijnen
- Bestel- en factuurgegevens bewaren wij zolang nodig voor administratie en wettelijke bewaarplicht (doorgaans minimaal 7 jaar voor fiscale gegevens).
- Accountgegevens bewaren wij zolang je account actief is. Na verwijdering verwijderen of anonimiseren wij gegevens, behalve wat we wettelijk moeten bewaren.
- Contact- en klachtencorrespondentie bewaren wij zolang nodig voor afhandeling en bewijs.
7. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.
Online betalingen verlopen via beveiligde verbindingen bij onze betaalpartner; wij ontvangen geen volledige kaartnummers.
8. Cookies
Onze website gebruikt functionele cookies en sessiegegevens die nodig zijn om je winkelwagen, login en checkout te laten werken.
We gebruiken geen trackingcookies voor advertenties tenzij dit later expliciet wordt toegevoegd en toegelicht.
9. Jouw rechten
Stuur een verzoek naar info@911-supermarkt.nl. We reageren binnen één maand. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
- Inzage in je persoonsgegevens.
- Correctie of aanvulling van onjuiste gegevens.
- Verwijdering van gegevens, voor zover wettelijk mogelijk.
- Beperking of bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.
- Overdraagbaarheid van gegevens die je ons hebt verstrekt (dataportabiliteit).
- Intrekken van toestemming, wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd.
10. Minderjarigen
Onze dienst is niet gericht op kinderen onder 16 jaar. Voor alcoholische producten hanteren we de wettelijke leeftijdsgrenzen bij bezorging.
11. Wijzigingen
We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina met een bijgewerkte datum.