1. Wie zijn wij
Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen via 9/11 Supermarkt (911-supermarkt.nl).
Wij bezorgen boodschappen en gerelateerde producten in Zuid-Holland. Voor vragen kun je contact opnemen via info@911-supermarkt.nl.
2. Toepasselijkheid
Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Afwijkende voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De versie die op onze website staat op het moment van bestellen is van toepassing.
3. Assortiment en prijzen
- Het assortiment, de beschrijvingen en afbeeldingen op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen afwijken van het geleverde product (bijvoorbeeld verpakking of voorraad).
- Prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
- Bezorgkosten en eventuele minimumbestelwaarden worden vóór het afronden van je bestelling getoond.
- Kennelijke fouten in prijs of productinformatie zijn niet bindend; wij informeren je zo snel mogelijk.
4. Bestellen
- Je bestelling is ontvangen zodra je de bevestiging per e-mail of op het scherm hebt gekregen.
- Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij onjuiste gegevens, fraudeverdenking, onbereikbaar bezorgadres of onvoldoende voorraad.
- Voor sommige producten (zoals alcohol) kunnen extra leeftijds- of identificatie-eisen gelden bij bezorging.
5. Bezorging
- Wij bezorgen in Zuid-Holland. Controleer op de website of jouw postcode binnen ons bezorggebied valt.
- Onze openingstijden voor bestellen en bezorging zijn dagelijks tussen 21:00 en 11:00 uur (Europe/Amsterdam).
- We streven naar levering binnen 30 min, afhankelijk van drukte, route en beschikbaarheid.
- Zorg dat je bereikbaar bent op het opgegeven adres en telefoonnummer. Bij afwezigheid kunnen extra kosten of een nieuwe bezorgpoging nodig zijn.
- Bezorging is aan huis, tenzij anders aangegeven bij het afrekenen.
6. Betaling
- Je kunt online betalen (bijvoorbeeld via iDEAL, kaart of Apple Pay) of betalen bij bezorging, afhankelijk van de opties in checkout.
- Bij online betaling verwerken wij je betaling via onze betaalpartner. Je ontvangt een bevestiging na een geslaagde betaling.
- Bij betaling bij bezorging betaal je contant of met pin aan de deur, voor zover dit bij checkout is aangeboden.
- Totdat betaling is ontvangen of bevestigd, kunnen wij levering opschorten of annuleren.
7. Herroeping en retour
Voor bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen en dranken) geldt in principe geen herroepingsrecht na levering, conform de wet.
Ontvang je een verkeerd, beschadigd of onvolledig product? Neem binnen redelijke termijn contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing (bijvoorbeeld terugbetaling of herlevering waar mogelijk).
8. Annulering
- Je kunt annuleren zolang je bestelling nog niet is uitgeleverd. Neem zo snel mogelijk contact op via contact of e-mail, vermeld je bestelnummer.
- Wij kunnen een bestelling annuleren bij force majeure, onbereikbaarheid, fraude, onvoldoende voorraad of andere zwaarwegende redenen. Bij online vooruitbetaling verwerken wij restitutie volgens onze betaalpartner.
9. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover wettelijk toegestaan.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten of schade door verkeerd gebruik van producten.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
10. Klachten
Klachten over je bestelling, bezorging of betaling kun je indienen via info@911-supermarkt.nl of de contactpagina. Vermeld je bestelnummer en een korte omschrijving.
We reageren zo snel mogelijk en streven ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen.
11. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.